Услуги

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Абонент — юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами сотовой связи, с которым заключен Договор.
1.2. Провайдер (сервис-провайдер) – юридическое лицо, занимающееся куплей-продажей услуг сотовой связи и действующее от своего имени и за свой счет. Провайдер осуществляет взаимодействие между Оператором Связи и Абонентом.
1.3. Абонентский номер (или просто «Номер») — выделяемый Абоненту при заключении Договора номер (или группа номеров), с помощью которого устанавливается соединение с другим Абонентским оборудованием, и который позволяет идентифицировать Абонента в сети Оператора. Выделенные Абоненту Абонентские номера указаны в п. 11 настоящего Договора и Приложениях к нему.
1.4. Абонентское оборудование — подключаемое к сети техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема информации по радиоканалам.
1.5. Оператор Связи (Оператор) — предприятие связи, имеющее лицензию на предоставление услуг сотовой связи и оказывающее эти услуги на основании договоров.
В рамках данного Договора под Операторами конкретных сетей понимается следующее:
1.6. Оператор сети «Билайн», «МТС», «Мегафон» «Ростелеком».;
1.7. Тарифный план — утверждаемый Провайдером перечень тарифов, соответствующих определенному набору услуг.
1.8. Техническая возможность предоставления услуг связи — наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне обслуживания Оператора, необходимых для оказания Абоненту соответствующих Услуг связи сети Оператора.
1.9. Услуги сотовой радиотелефонной связи (Услуги сети Оператора и Провайдера или просто «Услуги») — услуги сотовой связи (в виде отдельных Тарифных планов или самостоятельных продуктов) и иные дополнительные услуги, которые, в зависимости от Тарифного плана, оплачиваются Абонентом или посредством приобретения телефонной карты и ее активации, или перечислением денег на расчетный счет Провайдера, или зачислением на Лицевой счет Номера. При этом на Лицевом счете (балансе) Абонента отражается объем прав на получение услуг сети Оператора и услуг Провайдера.
1.10. Лицевой счет – «электронный» счет Абонента, в котором фиксируется информация об авансовых платежах, депозитах, начислениях, платежах и прочих оплатах за оказанные Услуги, наличие дебиторской задолженности или кредитового остатка (баланс счета).
1.11. Информационное сообщение – сообщение, переданное путем посылки по почте, или курьером, или путем SMS-сообщений, или голосовым сообщением по одному из Номеров или контактному телефону, или путем объявлений в информационных сообщениях, или в графе для сообщений в счете, или на сайте Провайдера в сети Интернет, или путем публикаций в средствах массовой информации, или другими способами.
1.12. Авансовая система расчетов – услуги сотовой связи оплачиваются из суммы, предворительно внесенной абонентом на свой лицевой счет. Абонентский номер будет заблокирован, если баланс лицевого счета станет равным или ниже нуля. Для возобновления обслуживания достаточно пополнить «электронный» счет, время разблокировки номера может увеличиваться до 10 минут.
1.13. Кредитная система расчетов – услуги сотовой связи предоставляются Абоненту в кредит на расчетный период. Расчетным периодом является календарный месяц. За оказанные услуги Провайдер ежемесячно по истечении расчетного периода выставляет Абоненту счета в соответствии с выбранным Тарифным планом. Счет должен быть оплачен Абонентом не позднее последнего дня месяца, следующего за расчетным.
Названия заголовков (статей) настоящего Договора предназначены исключительно для удобства пользования текстом Договора и буквального юридического значения не имеют.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Провайдер предоставляет Абонентские номера, а Абонент принимает на себя обязательства по своевременной оплате Услуг в соответствии с выбранным порядком расчетов, Тарифным планом и перечнем предоставляемых Услуг.
2.2. Абонент передает, а Провайдер принимает на себя право быть полномочным представителем Абонента перед Оператором.
2.3. Активация Номера производится Провайдером после подписания Сторонами настоящего Договора и оплаты Абонентом всех установленных для подключения платежей.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, АКЦЕПТ ДОГОВОРА

3.1. Договор является публичным договором-офертой.
3.2. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является любое из нижеперечисленных действий.
1. Вскрытие упаковки с SIM-картой (R-UIM-картой), предоставленной Провайдером.
2. Начало использования Услуг и/или осуществление оплаты Услуг.
3. Подписание Договора с Провайдером или его официальным представителем.
3.3. Лицо, осуществившее акцепт (принятие) условий Договора, именуется далее в тексте «Абонент». В соответствии с гражданским кодексом РФ между Провайдером и Абонентом (далее в тексте Договора – «Стороны») считается заключённым настоящий Договор, если Абонент произвел любое из перечисленных в п. 3.2. действий.
3.4. Провайдер вправе отказать в заключении Договора или в предоставлении услуг по Договору в следующих случаях.
1. При отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети Оператора.
2. При отсутствии технической возможности оказания запрашиваемых Абонентом Услуг сети Оператора.
3. При наличии у Провайдера сведений об Абонентском оборудовании как об утерянном другим лицом.
4. При наличии у Провайдера сведений об имеющейся у обратившегося лица задолженности за оказанные услуги сотовой радиотелефонной связи, за Услуги Провайдера или Оператора.
5. В случаях отсутствия у Абонента доказательств необходимого уровня благонадежности и платежеспособности.
6. В иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и ограничениями со стороны Оператора.

4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Провайдер обязан:
4.1.1. Предоставить Абоненту право пользования на период действия Договора Абонентскими номерами, обслуживание которых осуществляется в сети Оператора путем активации Номера в течение произвольного времени, необходимого для этой цели Оператору.
4.1.2. Вести, при необходимости (которая определяется Провайдером) Лицевой счет Абонента.
4.1.3. Ежемесячно выставлять (при необходимости, которая определяется Провайдером) Абоненту в соответствии с Договором и Приложениями к нему счета за предоставленные Услуги связи по собственной инициативе или по запросу Абонента.
4.1.4. Доставлять за отдельную плату (начиная со следующего расчетного периода) по письменной заявке Абонента счета за Услуги по указанному в Договоре адресу доставки (далее — Адрес доставки), если такая услуга предусмотрена Оператором и Провайдером по предоставленным Абоненту Номерам.
4.1.5. Не разглашать общественности учетные данные Абонента, а также сумму счетов и информацию о звонках без должного разрешения Абонента, кроме случаев нарушения Абонентом своих обязательств по Договору.
4.1.6. Передать все имеющиеся сведения об Абоненте Оператору, а в случае необходимости правоохранительным, судебным и другим уполномоченным органам.
4.2. Оператор и Провайдер имеют право:
4.2.1. Приостановить оказание Услуг Абоненту (отключить Номера) до устранения нарушений или расторгнуть Договор в одностороннем порядке или изменить оный в случаях:
4.2.1.1. невозможности его исполнения (вследствие обстоятельств непреодолимой силы, отсутствия технической возможности и в других случаях, предусмотренных Договором и действующим законодательством);
4.2.1.2. издания акта государственного органа, вследствие которого исполнение обязательства становится невозможным, в частности, лишение Оператора лицензии в установленном законом порядке и/или другие факторы;
4.2.1.3. нарушения Абонентом правил эксплуатации, или использования неисправного Абонентского оборудования;
4.2.1.4. несвоевременной оплаты Абонентом Услуг;
4.2.1.5. не предоставления Абонентом Провайдеру документов, подтверждающих сведения о его месте регистрации и фактическом расположении;
4.2.1.6. использования Номеров для телефонного сообщения с угрозами террористического или деструктивного характера, при этом соответствующие материалы передаются Провайдером или Оператором вправоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности;
4.2.1.7. нарушения Абонентом условий хотя бы одного из пп. 4.3, 5.2 и 5.3 настоящего Договора (при этом возобновление обслуживания Номеров производится по тарифам Провайдера после полного выполнения Абонентом договорных обязательств. При этом сохранение за Абонентом Номеров гарантируется );
4.2.1.8. в первые 10 (десять) рабочих дней обслуживания номера без объяснения причин, при этом Провайдер возвращает Абоненту сумму за подключение;
4.2.1.9. при отсутствии у Абонента документальных доказательств оплаты за подключение Номеров, или же доказательств бесплатного их предоставления в случае оного;
4.2.1.10. в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, ограничениями со стороны Оператора и настоящим Договором.
4.2.2. Использовать поступающие от Абонента платежи по настоящему Договору на погашение образовавшейся ранее задолженности Абонента, если Абонент имеет задолженность по оплате Услуг по иным аналогичным Договорам с Оператором или Провайдером. При этом на Лицевой счет Абонента зачисляется сумма, оставшаяся после погашения задолженности.
4.2.3. Ограничить или прекратить предоставление Услуг Абоненту по другим Номерам Абонента в случае невыполнения им обязательств по настоящему Договору, а также принять меры по ограничению или прекращению предоставления Услуг по настоящему Договору (до полного выполнения Абонентом своих обязательств перед Провайдером и/или Оператором по другим договорным отношениям).
4.2.4. Не изменять в одностороннем порядке Абонентские номера. Замена номеров не допустима.
4.2.5. Устанавливать размер единицы тарификации услуги связи и порядок расчета неполной единицы тарификации. Единица тарификации устанавливается равной одной минуте. Учет Продолжительности радиотелефонного соединения ведется — при повременной системе тарификации — в соответствии с установленной Оператором единицей тарификации и округляется в ее пределах в большую сторону. Используемая Оператором посекундная тарификация предполагает, что первая минута соединения тарифицируется в соответствии с вышеуказанной единицей тарификации, а каждая последующая — исходя из следующего расчета: (1/60 стоимости одной минуты) х (фактическое количество секунд соединения сверх первой минуты). Результат расчета округляется в большую сторону в соответствии с форматом, принятым для эквивалентной денежной единицы, в которой по Договору выражается обязательство Абонента.
4.2.6. Изменять в одностороннем порядке тарифы на услуги связи, условия, сроки и систему оплаты Услуг, а также условия Договора. Информация может быть доведена до Абонента путем размещения информации в сети Интернет, в офисах Провайдера, или иным другим способом. Неиспользование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных п. 9.2. настоящего Договора, означает его согласие с указанными изменениями, и данные изменения считаются принятыми.
4.2.7. Изменять размер гарантийных взносов или объем минимального остатка денежных средств на Лицевом счете в случае, если стоимость предоставляемых Услуг превышает сумму внесенных Абонентом платежей в виде гарантийных взносов, авансовых платежей и/или остатка Лицевого счета, а также в зависимости от объема и стоимости используемых Абонентом Услуг.
4.2.8. Привлекать для осуществления своей деятельности другие юридические и физические лица в соответствии с действующим законодательством РФ, а также бюро кредитных историй, средства массовой информации, включая Интернет, и широкую общественность.
4.3. Абонент обязан:
4.3.1. Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с Тарифным планом и перечнем предоставляемых Услуг согласно условиям Договора и Приложений к нему.
4.3.2. Оплачивать выставленные счета за Услуги не позднее последнего числа месяца, следующего за отчетным. (При кредитной системе расчетов).
4.3.3. Оплатить выставленные дополнительные счета за Услуги (задолженность за оказанные услуги связи, платная справка третьих лиц и др.), которые не представляется возможным оплатить с Лицевого счета Абонента не позднее последнего числа месяца, следующего за отчетным. (При кредитной системе расчетов).
4.3.4. Абонент вправе сам распоряжаться номерами. Данное право не освобождает Абонента от ответственности за выполнение условий настоящего Договора.
4.3.5. Предоставить Провайдеру достоверные данные об Адресе доставки, банковских реквизитах, фактическом местонахождении и юридическом адресе (для Абонентов - юридических лиц) или адресе регистрации (для Абонентов - физ. лиц) и фактических пользователях Номеров, а также другие сведения, используемые в целях настоящего Договора. В случае изменения указанных данных представить Провайдеру новые данные в письменном виде в пятидневный срок со дня возникновения таковых изменений.
4.3.6. В целях обеспечения выполнения своих обязательств по настоящему Договору внести гарантийные взносы или обеспечить наличие денежных средств на своем Лицевом счете в соответствии с действующими тарифами Провайдера и Оператора, выбранного Тарифного плана, условиями настоящего Договора и Приложений к нему. Проценты на сумму баланса Лицевого счета, гарантийных взносов, авансовых и прочих платежей не начисляются.
4.3.7. Не использовать без предварительного письменного согласия Провайдера предоставленные Номера для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной или мобильной связи, Интернет-телефонии и мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи или досаждения третьим лицам.
4.3.8. Соблюдать все требования Оператора, предъявляемые к Абонентам и пользователям сети Оператора; требования Провайдера, а также обязанности, оговоренные в стандартном договоре Оператора на оказание услуг сотовой связи.
4.3.9. При использовании системы расчетов « постоплатная с авансовым платежом» вносить абонентскую плату до наступления нового расчетного периода или сразу после подключения Номеров к сети Оператора в полном объеме.
4.3.10. Заключить новый договор об абонентском обслуживании взамен данного Договора при первом требовании Провайдера.
4.4. Абонент имеет право:
4.4.1. Использовать сеть сотовой связи для ведения радиотелефонных разговоров, для передачи информации техническими способами в соответствии с требованиями Оператора, положениями настоящего Договора и Приложений к нему.
4.4.2. Письменно сообщить Провайдеру о необходимости изменения тарифного плана по своему желанию.

5. РАСЧЕТЫ МЕЖДУ ПРОВАЙДЕРОМ И АБОНЕНТОМ

5.1. Провайдер, при необходимости (которая определяется Провайдером) имеет право производить расчеты с Абонентом от имени Оператора, в том числе выставление, оформление и доставку счетов / счетов-фактур, прием платежей, прием и рассмотрение претензий Абонентов. За проведение платежей в сторону Оператора Провайдером может взиматься комиссия на усмотрение Провайдера, размер которой должен быть отражен в Приложении или иных условиях Договора.
5.2. После подписания настоящего Договора Абоненту, в случае необходимости, выставляется счет, включающий плату за подключение Абонентского оборудования к сети Оператора (плату за предоставление SIM-карты, R-UIM-карты или программирования, в случае необходимости, Абонентского оборудования), гарантийные взносы, авансовые платежи и другие платежи в соответствии с выбранным Абонентом и указанным в Приложениях перечнем и объемом потребления Услуг по действующим тарифам Провайдера и порядком расчетов. Указанный счет должен быть оплачен Абонентом в течение 3 (трех) дней после его выставления.
5.3. В случае если Абонентом не были оплачены выставленные счета / счета-фактуры за оказанные Услуги или иные счета Провайдера и/или Оператора, Провайдер и/или Оператор вправе без дополнительного уведомления приостановить предоставление Услуг Абоненту до получения платежей за оказанные Услуги или прекратить вовсе без сохранения за Абонентом Номеров. При приостановлении оказания Услуг, Абонент вносит ежемесячную абонентскую плату в соответствии с действующими тарифами и Тарифными планами Провайдера и Оператора и условиями настоящего Договора и Приложений к нему.
5.4. В период временного приостановления Провайдером оказания Услуг абонентская плата начисляется в соответствии с действующими тарифами и Тарифными планами Провайдера вплоть до даты отключения Номера или Номеров от сети Оператора.
5.5. Абонент вправе в установленном законодательством порядке предъявить письменные мотивированные претензии по предоставленным ему Услугам и счетам / счетам-фактурам.
5.6. В случае не подтверждения претензий Абонента, Абонент обязан возместить Провайдеру в полном объеме убытки и все понесенные Провайдером расходы по данному факту, а также вред, причиненный имуществу и репутации Провайдера и Оператора.

6. КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ

6.1. Услуги предоставляются Абоненту при его нахождении в зоне обслуживания Оператора.
6.2. Качество предоставляемых Оператором Услуг в зоне обслуживания соответствует действующим в РФ стандартам и техническим нормам.
6.3. Предоставляемая Оператором связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
6.4. Предоставляемая Абоненту связь, в силу конструктивных особенностей сети, зависит от качества оборудования операторов местных проводных телефонных линий, оборудования операторов международной и междугородней связи, которое находится вне компетенции Провайдера и Оператора. 6.5. Провайдер не несет ответственности за качество Услуг, связи в целом, и зону обслуживания сети Оператора, а также за действия Оператора. Провайдер, также, не несет ответственности за возможные сбои в работе Абонентского оборудования и отключения Абонентского номера или Номеров Абонента по вине Оператора, Абонентов, производителя Абонентского оборудования или сторонних лиц.

7. ФОРМЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И ПОПОЛНЕНИЯ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА

Оплата и/или пополнение лицевого счета Абонентом возможна следующими способами:
7.1. В офисах Провайдера, офисах и пунктов приема платежей партнеров и агентов Провайдера, с которыми заключены соответствующие соглашения, список которых можно получить в офисе Провайдера или на Сайте Провайдера в сети Интернет.
7.2. Списанием с банковской (расчетной или кредитной) карты по договоренности с Провайдером и при соответствующих разрешениях от банка Абонента.
7.3. Курьером, с согласия Провайдера. Вызов курьера осуществляется не менее чем за 1 (один) рабочий день до предполагаемой даты оплаты по контактным телефонам, указанным в п. 11 настоящего Договора.
7.4. Путем банковского перевода по реквизитам, предоставленным Провайдером с указанием номера оплачиваемого счета, Абонентских номеров и Ф.И.О. Абонента.
7.5. В кассах и пунктах приема платежей сотовой связи, одобренных Провайдером, но не ранее того момента когда на дисплее Абонентского оборудования отобразиться название сети Оператора.
7.6. Абонент обязан сохранять документы, подтверждающие оплату и предоставлять оные Провайдеру при требовании.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Абонент несет ответственность перед Провайдером и обязан возместить Провайдеру в полном объеме убытки и все понесенные Провайдером расходы, а также вред, причиненный имуществу и репутации Провайдера и Оператора.
8.2. При неисполнении или в случае ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных пп. 4.3, 5.2, 5.3 настоящего Договора, Провайдер вправе взыскать с Абонента неустойку в размере 0,3 процента от суммы невыполненных обязательств за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности включительно.

Для физических лиц*:

• консультации по вопросам пользования услугами сотовой связи;
• помощь в подборе подходящего тарифа с учетом запросов абонента и особенностей пользования услугой;
• предоставление выбора федерального или прямого номера телефона (как бесплатного, так и «красивого») из имеющегося списка номеров;
• подключение к тарифному плану, сохранение существующего номера телефона (для тарифных планов, предоставляющих такую возможность);
• замена утраченных или вышедших и строя сим-карт;
• переоформление тарифных планов с частного лица на организацию и обратно (при необходимости);
• смена тарифного плана (по запросу абонента);
• регулярная отправка на электронную почту счетов и детализаций абонента за отчетный период;
• подключение/отключение бесплатных и платных услуг, сокращающих расходы абонента на связь, а также улучшающих качество сервиса;
• отправка запросов Оператору по качеству связи, уровню сервиса и предоставляемых услуг;
• ведение лицевого счета абонента;
• оказание помощи в решении финансовых вопросов: расшифровка полученных начислений за услуги связи, при необходимости инициализация запросов Оператору на корректировку выставляемых абоненту счетов;
• ежемесячный контроль над расходами абонента и выдача рекомендаций по оптимизации затрат на сотовую связь в процессе пользования услугой;
• оповещение абонента о появлении новых тарифах, а также оптимизирующих услуг, сокращающих расходы на связь.

* большинство оказываемых услуг компании входят в стоимость ежемесячной абонентской платы, а значит, являются бесплатными для пользователя. Исключение составляют некоторые разовые услуги, чаще всего связанные со сменой тарифных планов.

Для юридических лиц (дополнительно):

• ежемесячная отправка на электронную почту комплекта бухгалтерских документов за отчетный период;
• подбор специальных тарифов, учитывающих особенности работы в составе группы пользователей (офис, отдел, команда сотрудников);
• дополнительные скидки на единовременное подключение нескольких номеров, а также уменьшение общего гарантийного взноса компании.